isso ai 26/12/2013 20h12 - Atualizado em 26/12/2013 20h12
Lojas facilitam a troca de produtos para fidelizar os clientes.
Consumidores voltam ao comércio
Lojas facilitam a troca de produtos para fidelizar os clientes.
Alguns estabelecimentos estipulam prazo e dia específico para trocas.
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O primeiro dia útil após o Natal foi marcado pelo grande movimento de consumidores buscando trocar presentes no Centro comercial deMacapá. Os comerciantes tendem a facilitar a troca para fidelizar os clientes. Mas a diretora do Procon/AP Nilza Amaral lembra que os consumidores devem ficar atentos ao Código de Defesa do Consumidor que prevê trocas apenas em caso de defeito de fabricação.
A diretora explica que a troca de produtos é corriqueira no comércio, desde que observadas as regras de cada estabelecimento. "Muitas lojas fazem a troca de diversas mercadorias desde que tenham o produto disponível e o consumidor apresente o comprovante da compra", esclarece Nilza.
Alguns estabelecimentos estipulam prazo e dias específicos para fazer as trocas. Segundo o Procon, a orientação é para que os consumidores fiquem atentos à etiqueta do produto ou questionem sobre a possibilidade de troca no ato da compra.
A professora Yana Maciel, de 33 anos, aproveitou o dia para trocar alguns produtos. Ela reclama que ficou mais de meia hora aguardando na fila para efetuar o serviço.
"É muita burocracia, eles me pediram vários comprovantes que eu não tinha em mãos, mas depois de algum tempo consegui sair com os produtos nos tamanhos que eu queria", diz a professora.
Nilza Amaral lembra ao consumidor que as compras feitas pela internet, telefone ou por catálogos, que tem políticas mais restritivas, os consumidores têm até 7 dias para fazer a troca.
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